“請(qǐng)你們一定要相信黨和政府，肯定會(huì)依法依規(guī)維護(hù)大家的合法權(quán)益……”每次接待信訪群眾，碭山縣信訪局副局長蔣培都會(huì)認(rèn)真傾聽群眾訴求，動(dòng)之以情、曉之以理向群眾講解有關(guān)法律法規(guī)，幫助群眾解決急難愁盼問題。從事信訪工作10年來，蔣培對(duì)待群眾真心熱心、對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，千方百計(jì)為群眾解難、為黨分憂，逐漸成為單位的業(yè)務(wù)骨干，被群眾親切地喚作“貼心人”。

信訪干部不僅要有深厚的理論功底，還要有較強(qiáng)的政策解讀能力。蔣培不斷深化對(duì)相關(guān)政策的理解，透徹了解背景及環(huán)境，確保每一次疏導(dǎo)和解決問題都能合理合法。作為單位業(yè)務(wù)骨干，蔣培還肩負(fù)著對(duì)縣直機(jī)關(guān)和各鎮(zhèn)（園區(qū)）信訪干部進(jìn)行培訓(xùn)的任務(wù)。多年來，她不斷學(xué)習(xí)和更新與信訪相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不僅提高了自身的業(yè)務(wù)能力，也使得每一期信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程都具有實(shí)用性和前瞻性。她認(rèn)真準(zhǔn)備每一次講課，通過案例分析和政策解讀，極大地提升了基層信訪工作者處理信訪事務(wù)的能力。

“信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。作為信訪工作者，一定要站穩(wěn)群眾立場，帶著感情和責(zé)任幫助群眾解決問題，這樣才能贏得群眾的支持和信任。”蔣培始終把群眾的聲音作為工作的第一信號(hào)，將群眾的需求置于首位，全力以赴為他們多辦事、辦好事。在一例涉及建筑工地農(nóng)民工工資拖欠問題中，工人情緒激動(dòng)，蔣培及時(shí)趕到現(xiàn)場與他們溝通，安撫他們的情緒，了解事情的具體原因，并迅速將情況上報(bào)。經(jīng)過一番努力，最終，施工方補(bǔ)發(fā)了20余萬元拖欠工資。

工作中，蔣培不怕困難，勇于啃“硬骨頭”。碭山縣玄廟鎮(zhèn)居民侯某某因家中遭遇變故多年頻繁上訪。這個(gè)案件由于時(shí)間跨度長達(dá)18年，解決難度極大。蔣培反復(fù)查閱相關(guān)資料，深入研究，尋找化解問題的突破口。她不怕麻煩，與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及玄廟鎮(zhèn)工作人員一起，經(jīng)常前往侯某某家中走訪，與侯某某“拉家?！保虍?dāng)事人講清事實(shí)和道理，逐漸解開了他的心結(jié)，讓他感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

在蔣培看來，群眾的每一件事都是大事。她從不輕易斷定信訪人“無理取鬧”，而是站在他們的角度，深入理解他們的痛點(diǎn)和困惑。關(guān)帝廟鎮(zhèn)居民李某某反映宅基地糾紛信訪案件已經(jīng)過去7年，盡管處理起來困難重重，但蔣培沒有放棄。她仔細(xì)分析案件的每一個(gè)細(xì)節(jié)，了解信訪人的情緒狀態(tài)和案件的來龍去脈。在每次交流中，她都真誠地向信訪人闡釋法律和情感上的可能性，逐步在他們心中種下解決問題的種子。通過與信訪人建立深厚友誼，最終獲得信訪人的信任，幫助信訪人理清了思路、解決了問題。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼中，蔣培是一個(gè)信念堅(jiān)定、積極向上的人。她善于溝通、勤于思考，面對(duì)不斷變化的接訪環(huán)境，始終能夠嚴(yán)格要求自己，恪守工作紀(jì)律，自覺進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，她從不講條件，總是以高度的責(zé)任感，全力以赴完成每一項(xiàng)任務(wù)。她對(duì)待同事熱情大方，經(jīng)常幫助同事做一些力所能及的事情，下班時(shí)捎帶同事回家，一起加班時(shí)幫大家買飯，是同事們眼中的“熱心腸”。

在工作上投入的時(shí)間和精力較多，和家人在一起的機(jī)會(huì)就相對(duì)少了一些。“不能經(jīng)?；丶铱赐改福埠苌儆袝r(shí)間陪孩子外出游玩，有時(shí)候覺得對(duì)家人實(shí)在是虧欠太多。但一想到經(jīng)過自己的努力，能夠?yàn)楦嗟募彝ソ鉀Q實(shí)際困難、促進(jìn)社會(huì)公平正義，便覺得所有的付出都是值得的。”蔣培深有感觸地說。

蔣培腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和堅(jiān)毅正直的做事原則，贏得了群眾的認(rèn)可，為全縣信訪工作保持穩(wěn)定可控的良好態(tài)勢(shì)作出了積極貢獻(xiàn)。她先后獲評(píng)“宿州市信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“最美信訪干部”和“優(yōu)秀督查員”等。

“無論處在哪一個(gè)崗位，只要愿意鉆研、肯下功夫，就一定能把工作干好?！笔Y培說，今后，她將繼續(xù)努力，為民解難、為黨分憂，在平凡的崗位上展現(xiàn)一番作為。記者 馬競