高新區(qū)一季度12315效能評價排名全市第一
拂曉新聞網--拂曉報訊 今年以來,高新區(qū)市場監(jiān)管分局認真履責,充分發(fā)揮消保職能,進一步提升消費維權工作效能,努力改善消費環(huán)境,積極開展消費者權益保護工作,較好完成各項工作任務,在一季度12315效能評估評價量化評分中獲得全市第一的好成績。
分局在認真充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用的同時,號召轄區(qū)實體店經營者通過優(yōu)質服務、公開承諾和誠信經營等方式,以“線下實體店無理由退貨”為渠道,推動商品質量、服務質量整體提升,營造園區(qū)安全放心的消費環(huán)境。動員園區(qū)經營者和消費者共同參與放心消費創(chuàng)建活動。第一季度共受理消費者投訴78件,市長熱線轉訴13件,接受群眾咨詢478人次,接訴率和辦結率達100%。認真開展ODR企業(yè)(企業(yè)在線消費糾紛解決)發(fā)展工作,積極鼓勵引導轄區(qū)內符合條件的企業(yè)加入,目前高新區(qū)已發(fā)展ODR企業(yè)7家,有效提高消費維權效率。
下一步,分局將繼續(xù)充分發(fā)揮12315職能,進一步加強消費教育和指導,提升消費者自我保護意識和能力,引導消費者科學、合理消費,做好消費糾紛調解工作,努力提高消費投訴處理率和滿意率,切實維護消費者的合法權益。加大“ODR平臺”推廣力度,提高企業(yè)處理消費糾紛能力,推進消費糾紛源頭化解工作,為消費者營造良好放心的消費環(huán)境。積極推進放心消費創(chuàng)建工作和線下實體店七天無理由退貨承諾活動,按照時間節(jié)點,穩(wěn)中求進,確保高效完成年度各項目標任務。 (盛方全)
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