“小區(qū)主路上什么時候可以裝路燈？”“綠化帶都要變成‘私家菜園’了，能不能管一下？”……近日，蕭縣龍河街道城西社區(qū)黨員蘇明吉在鏡花苑小區(qū)走訪入戶時，收集到不少群眾的意見建議。他把這些問題及時上報，當天就被社區(qū)寫入民情民需臺賬，問題解決駛入“快車道”，居民紛紛稱贊，感受到臺賬里暖人心的溫度。

鏡花苑小區(qū)自2006年建設，基礎設施差、無物業(yè)管理，是一個典型的老舊小區(qū)。城西社區(qū)經(jīng)過認真分析研究，在征求群眾意見的基礎上，成立了業(yè)主委員會，并引進黨總支創(chuàng)辦的“紅管家”家政服務有限公司進行管理，小區(qū)面貌煥然一新?！碍h(huán)境整潔美麗，路燈嶄新明亮，小區(qū)有人管，生活舒心多了。”鏡花苑小區(qū)居民朱慧敏笑著說。

主題教育開展以來，城西社區(qū)不斷健全完善民情收集機制，線下構建“社區(qū)—網(wǎng)格（小區(qū)）—樓棟（街巷）—黨員中心戶”四級服務網(wǎng)格，黨員干部和網(wǎng)格員全部包格聯(lián)戶，290個黨員中心戶以“邁開腿、張開嘴、敲開門、打開心”的方式走進居民家中，面對面聽取并收集群眾意見。同時，線上建立26個小區(qū)（網(wǎng)格）居民微信群，黨員干部擔任群主，第一時間回應群眾提問，實時將意見建議記錄并反饋。社區(qū)按照輕重緩急、主次難易，將合理意見建議按照正常、特殊、應急分類整理成民情民需臺賬，能解決的當場解決，一時解決不了的限期解決，社區(qū)本級解決不了的向上級報告，協(xié)調幫助解決。

群眾的需求在哪里，服務的觸角就延伸到哪里。城西社區(qū)積極挖掘轄區(qū)內共駐共建資源，與轄區(qū)5家駐區(qū)單位、7所學校和6家社會組織簽訂共建協(xié)議，通過聯(lián)席會議共商、需求清單共領、重大活動共辦，為群眾辦理暖心實事，推動基層治理由“單打獨斗”向“聯(lián)合作戰(zhàn)”轉變。為服務群眾日常所需，城西社區(qū)積極打造“十分鐘”服務圈，從轄區(qū)及周邊超市、藥店、餐飲等服務企業(yè)中，篩選一批服務好、口碑好的商家，通過微信群、便民服務卡等向群眾公布，供大家隨時隨地按需對接。探索“群眾幫群眾”服務機制，一方面成立6支“五老調解團”，發(fā)揮他們人緣好、威望高、發(fā)現(xiàn)問題苗頭早的優(yōu)勢，及時調解鄰里矛盾；另一方面動員在職黨員帶頭，吸收退役軍人、外賣小哥、熱心群眾等，組建9支“鄰里幫幫團”志愿者服務隊開展鄰里互助服務，切實把社區(qū)共建優(yōu)勢轉為服務優(yōu)勢。

聚焦群眾“關鍵小事”，城西社區(qū)舉辦“立足崗位作貢獻”活動，鼓勵黨員立足本職崗位，帶頭履行“黨員一句話承諾”，主動為群眾提供高質量服務。組建4支“紅管家”服務團隊，定期開展公共設施維修、安全隱患排查、協(xié)助垃圾清運等16項志愿服務，9月份以來，幫助群眾解決技防安全、小區(qū)停車、環(huán)境衛(wèi)生等需求80余件，把群眾“關鍵小事”辦成“暖心實事”。同時，依托黨群服務中心，開辟兒童閱覽室、科普角，組織社區(qū)教師黨員、黨員志愿者、非公企業(yè)黨組織等，定期開設課后作業(yè)輔導、科普知識宣傳、書法聲樂培訓三大“主題課堂”，每月邀請公安、交通等部門進行禁毒、交通安全知識等公益宣傳，解決了“孩子放學無去處”的難題，讓人民群眾切身感受到主題教育的實際成效。記者 沈前程