文旅“卷出圈”,更要有真功夫
今年一開(kāi)年,在“爾濱”爆火的帶動(dòng)下,各地文旅部門(mén)頻放“大招”。前段時(shí)間,多地文旅掀起“題海戰(zhàn)術(shù)”,“主打一個(gè)聽(tīng)勸”,花式“整活”令人眼花繚亂,“卷”局長(zhǎng)、“卷”明星、“卷”特產(chǎn)……在這種背景下,很多地方的文旅部門(mén)沒(méi)有作壁上觀?!熬怼?,總比“躺平”好。一定程度上說(shuō),“卷”也是履職,既是分內(nèi)事,也回應(yīng)了當(dāng)?shù)孛癖姷年P(guān)切。想方設(shè)法讓當(dāng)?shù)匚穆没鹌饋?lái),總勝過(guò)碌碌無(wú)為。
文旅營(yíng)銷(xiāo)手段要敢于突破傳統(tǒng),善于創(chuàng)新。只有“卷”到位才能接住“潑天的富貴”。應(yīng)該說(shuō),絕大多數(shù)游客都是見(jiàn)過(guò)世面的,是不容易被“忽悠”的。不是僅僅靠說(shuō)幾句俏皮話(huà),賣(mài)賣(mài)萌就能把外地游客引過(guò)來(lái)。因此,文旅營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要“卷”到位,善于創(chuàng)新,敢放大招,出一些讓游客眼前一亮的實(shí)招,讓游客由“要我來(lái)”變?yōu)椤拔乙獊?lái)”。透過(guò)淄博、哈爾濱“出圈”現(xiàn)象,一方面要看到,在短視頻等社交媒體加持下,淄博、哈爾濱爆火具有一定偶然性,因?yàn)槠脚_(tái)和算法具有一定偏向性,這也意味著“永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)下一個(gè)火的城市是哪里”;另一方面,要塑造把偶然變成必然的能力,看到機(jī)會(huì)、抓住機(jī)會(huì),才能接住下一波“潑天的流量”,并轉(zhuǎn)換為“潑天的富貴”。
文旅營(yíng)銷(xiāo),不僅要親民,更要落實(shí)惠民。文旅模式、玩法不管怎么變,人對(duì)美好生活的追求不會(huì)變。在“花式寵粉”的同時(shí),也不要忘記關(guān)心本地群眾有沒(méi)有獲得感。本地群眾感到滿(mǎn)意并口口相傳,形成的傳播力和說(shuō)服力有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于媒體宣傳。比如,比起“先讓客人玩好”,更應(yīng)倡導(dǎo)“主客共享、近悅遠(yuǎn)來(lái)”;在考慮打造文化地標(biāo)前,首先考量其在地性、實(shí)用性,讓文旅發(fā)展帶動(dòng)的公共服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、人文關(guān)懷等紅利更持久地釋放給大眾。
文旅營(yíng)銷(xiāo),提升服務(wù)能力是不變的底牌。發(fā)展文旅業(yè),“蹭”熱點(diǎn)、追流量都無(wú)可厚非,但熱點(diǎn)畢竟是暫時(shí)的,熱度終究會(huì)降溫的。唯有注重打好基礎(chǔ)、夯實(shí)內(nèi)功,“卷”面子的同時(shí)“強(qiáng)”里子,才能長(zhǎng)久發(fā)展?;诖耍粋€(gè)地方要吸引長(zhǎng)久關(guān)注,最根本的還是優(yōu)化制度體系,改善營(yíng)商環(huán)境,讓游客很受用,有賓至如歸的感覺(jué)。比如悉心完善配套設(shè)施,做好旅客住宿、出行咨詢(xún)服務(wù)等,內(nèi)功做好了,線(xiàn)上看客有望變成線(xiàn)下游客,更多頭回客才會(huì)轉(zhuǎn)化為回頭客。
說(shuō)一千道一萬(wàn),練好內(nèi)功是關(guān)鍵。所謂風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量,在“卷”好眼下的同時(shí),也不妨把眼光放遠(yuǎn),以更多“始于顏值,限于才華,忠于人品”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓美譽(yù)度“增值”,讓自家文旅的真功夫真正“卷出圈”。
■ 朱黎明
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